近日，在郑州市羽毛球协会会长郑武军的带领下，《“羽”你有约》栏目第一期走进了位于二七区南三环附近的李宁小蓝鲸羽毛球馆，不仅打卡体验场馆各种设施，还与店长武向丽进行了面对面深入交流，全面了解球馆的发展历程、经营理念以及所面临的挑战，并就如何通过创新服务吸引和留住客户进行了探讨。

因为专业而“爱”羽毛球，获得归属感

郑武军：球馆创立时的本心和初衷是什么？

武向丽：我大学的专业就是羽毛球专业，平时也喜欢打羽毛球。我去过不同的球馆，去多了就发现各种球馆运营模式、场地设施、会员服务差别很大。当我来到李宁小蓝鲸羽毛球馆时，被这里球友们较高的羽毛球水平对羽毛球认知折服了!

后来在与球馆领导的沟通中了解到，创立这个球馆很大程度是因为领导自身和周边朋友都喜欢打羽毛球，所以大家想建立一个打球的大本营，一方面可以固定在一个地方尽情地打球，另外还可以吸引更多志趣相投的小伙伴“入伙”，从而拥有一种“归属感”。

在球馆发展不断过程中，我们不忘初心——既保证打球环境的相对私密性，不被打扰，还不断吸引更多有羽毛球兴趣的俱乐部团队加入球馆;同时，我们也兼顾开放性，服务更多的非团队会员，让他们也能在此获得“羽球”的归属感。

“私密”与“开放”的专业统一体

郑武军：“小蓝鲸”与其他球馆的不同之处有哪些？

武向丽：“小蓝鲸”与其他球馆相比较小，仅占地1500多平方，但麻雀虽小，却五脏俱全。我们有6片羽毛球场地，6个会员包间，还有单独的男女更衣室和淋浴间以及完备的前台区、装备区、休息区、拉伸区等。

同时球馆内配备中央空调，一年四季温度都是比较适宜打球，这也是很多球友喜欢来我们球馆打球的原因之一。

其次在培训与创新方面，“小蓝鲸”常年开展有青少年培训班，会根据孩子的个人情况而制定学习计划。此外，还针对不同成人群体开设初级学习羽毛球知识的夜校和练习技术比较强的私教课程。我们的课程很全面，教练都是获得国家专业证书，并有丰富的教学经验人员担任。

再次，球馆常年入住的俱乐部，有自己相对单独的包间，配备茶台、柜子等物品，俱乐部球友们在固定的时间到球馆参与羽毛球活动，增加其归属感与参与感，从而保证“小蓝鲸”私密性及开放性。

此外，球馆所有设施都是李宁的，比如专业的地胶、羽毛球网，包括装备区的球拍、球线、球鞋、衣服也都是李宁正品，并有售后保障。

球场是体魄，服务是灵魂

郑武军：“小蓝鲸”针对会员有哪些服务？

武向丽：首先我们的会员等级不同，享受的优惠力度也不同。会员在“小蓝鲸”都可以优先定场地和使用场地，在运动之后我们也会为会员提供洗浴服务，洗浴物品都是免费。球友们带着装备更换衣物就可以舒舒服服地打球，最后也会身心俱畅的离场。

其次，会员是长期稳定的客户群体，我们尽全力去服务好他们。例如在我们俱乐部下午3:30~7：00的期间，积极配合会员解决会员问题。包括带球友打高远球热身、帮助运动后拉伸、组队打球等，单独的球友也帮助分配球友，从而增加羽毛球体验感。

最后，球馆工作人员都具有专业的羽毛球技术和知理论知识，对于到球馆活动的球友们，都会保持积极的态度与球友们互动，做到以球会友。

郑武军：“小蓝鲸”对郑州市羽毛球协会会员还能提供哪些增值服务呢？

武向丽：每周六上午李宁小蓝鲸羽毛球馆为郑州市羽毛球协会提供培训、打球的场所，便于其开展内部培训。此外，郑州市羽毛球协会会员，单人单次到球馆打球可享受会员价格。

人气越来越旺 归属感更强

郑武军：球馆的未来发展有何规划和期待，有无具体目标？

武向丽：希望李宁小蓝鲸羽毛球馆球馆发展会越来越好，人气越来越旺，球友们对小蓝鲸”的归属感更强。

首先，“小蓝鲸”继续将保持服务理念——客户至上，在打球过程中及时回复与解决客户提出的问题;其次，“小蓝鲸”将增加线上线下推广，从而扩大球馆的知名度和影响力。最后，“小蓝鲸”还将定期举办一些羽毛球比赛，例如，俱乐部交流赛、大学生比赛、小学生比赛等，让球友们得到更多的参与与切磋，真正做到以球会友。